退款政策
REFUND POLICY · 最后更新 2026-06-04
1. 数字内容性质
命书与 AI 对话(追问 / 师傅)均为 在线即时交付的数字内容, 生成 / 解锁后即已实际履行. 依《消费者权益保护法》第二十五条, 在线交付的数字化商品 不适用 7 天无理由退货. 因此命书一经生成、对话一经发起 (紫气已消费), 不支持"无理由 / 不满意 / 改变主意"退款.
2. 可申请退款的情形
仅以下两种情况, 可联系客服申请退款:
- 命书有明显算法错误(如八字排错 / 紫微亮度错 / 大运流年明显算错)→ 请指出具体错误位置, 我们核实后全额退款并致歉.
- 服务故障导致无法使用(命书长时间无法生成 / 系统中断)→ 核实后退款或补偿.
- 未消费的紫气: 充值后尚未使用的紫气, 可联系客服申请退还 (按充值实付金额折算, 赠送部分不退).
命书内容"准不准 / 认不认同 / 是否符合预期"属主观判断, 不在退款范围 —— 命理为文化娱乐参考, 非确定性预测.
3. 不予退款的情形
- 对命书结论不认同 / 不满意 / 改变主意
- 已就该命盘发起过追问或师傅对话(视为已消费, 内容已交付)
- 已消费的紫气(已用于命书 / 对话的部分)
- 账号因异常使用 / 套利 / 攻击被风控限制
4. 退款流程
当前为人工处理(线下收款 → 管理端入账模式):
- 联系客服, 提供你的账号邮箱 + 对应命盘 / 订单
- 若主张算法错误, 请附上具体错误位置
- 我们核实(通常工作日 48 小时内)→ 成立则原路退回 / 紫气返还
5. 滥用限制
- 同一用户多次退款(如 3 次以上)→ 我们保留拒绝其未来订单的权利
- 批量注册 / 刷接口 / 套利后申请退款 → 不予退款, 并按风控限制账户
6. 联系
退款相关请联系客服(站内 / 邮箱). 我们 24 小时内首次响应, 工作日 48 小时内完成审核.